快递在分拨中心6天还没动、派送了5天还没到、客服电话打不通……近日，社交平台上有大量用户反映韵达股份(行情002120,诊股)派送的异常问题。

2月12日晚间，韵达股份官方账号发布消息称，网传2000多个网点关闭为不实内容，“客服不受理”、“营收不盈利”、“公司要倒闭”等也皆为不实之词。金融投资报记者注意到，关于“韵达快递派送异常”等问题的讨论不降反增，而公司2022年的快递单量和业绩都在A股四大快递公司中排在末尾。

■ 本报记者 刘敏

(资料图片)

派件慢 丢件问题频发

韵达股份澄清公告一出，反而在社交平台上引起了广大网友的吐槽，态度差、派件慢、丢件及投诉渠道不畅通等问题不绝于耳。

一四川网友称，“卖家那里就揽收了3天，结果寄过来4天不派送，硬生生拖到自动收货了，我说去网点自己去取件，网点说件太多了，你的东西太小不一定能找到。”

从快递运送时效来看，家住成都青羊区的李女士告诉金融投资报记者，春节假期过后，她陆续网购了十多件商品，包裹由几家不同的快递公司承担派送，有邮政、韵达、极兔和申通，平均送达周期都在5至7天，这些商品之前基本3至4天就能送到。针对韵达快递派件点的问题，李女士还告诉记者，她购买的大件物品商家承诺可以配送到家，但到了派件点，工作人员却并不愿意配送，都是她自己去搬回家的。

也有不少网友表示，有一些包裹是到达住家附近的转运中心或营业部网点后，末端配送时效下降。成都网友王女士表示，“2月7日网上买的一件商品发的韵达，还是省内发货，2月8日发货，2月9日凌晨就送到本地了。然后接连几天没消息，物流提示收货时间一天推一天，都3天了还没人派送。”

对此，韵达股份在澄清公告中表示，“春节后，网点的快件与去年同期比有所增长，个别网点的快递小哥因疫情连续几年没有回家探亲，节后返工不及时，短期人手不足，造成了个别网点所在区域派件延迟的情况。”

韵达股份还表示，“最近我们已采取积极措施，截止目前，这些网点积压的快件绝大多数已得到及时清理，近日将全部清理完毕。在此，对未能及时收到快件的客户，我们表示真诚道歉。”

网点减少近2500家

国家邮政局统计数据显示，今年春节期间，全国快递包裹揽收量约4.1亿件，与去年春节假期相比增长5.1%，约为2019年同期的2倍。

金融投资报记者注意到，韵达股份在2月1日接受投资者调研回答关于“春节不打烊”情况及节后复工复产情况时表示，“2023年1月20日起，公司正式开启‘春节运营模式’，全网努力满足了春节期间的寄递需求。”

这一点与韵达股份在澄清公告中所说的“节后返工不及时，短期人手不足”似乎有矛盾，一边在努力满足春运的寄递需求，一边又声称快递派送不及时是人手不足。如果说派件慢是因为个别网点人手不足，那么丢件和物流慢的原因，韵达股份在公告中却没有给出答案。

韵达股份还在澄清公告中表示，网传两千多个网点关闭为不实内容。据最新统计，韵达股份一级网点比去年同期新增了一百多个，揽派末端新增了一万多个，韵达网络快递服务从县级全面覆盖向乡镇地区不断延伸。

韵达股份2021年年报显示，公司在全国拥有3893个加盟商及32274个网点及门店（含加盟商），加盟比例为100%。2022年上半年末，公司在全国拥有3850个加盟商及29844个网点。由此可见，韵达股份网点在去年上半年减少了2430个，加盟商也减少了43个。

金融投资报记者随机走访了成都市中心的韵达快递服务点，其中一家门店大门紧闭，玻璃门上贴着铺面转租纸条，而这家门店恰好也是于2022年上半年关停的。另一家则是杂货店，门店上写着“韵达快递代收点”的字样，该杂货店老板告诉记者，“我们只负责揽收快递，派送的问题我们并不清楚。”

相比较来看，截止2022年上半年，顺丰各类末端合作网点超15.2万个，申通快递(行情002468,诊股)全网服务站点及门店达4万余家，圆通快递加盟商数量5123家，终端门店超7.4万个，三家快递网点数量均远超韵达股份。

快递量和业绩均下滑

值得注意的是，韵达股份不仅是网点数量在A股四大快递公司中的最后一名，其也是2022年唯一一家净利润同比下滑的头部快递企业。

截止目前，顺丰控股(行情002352,诊股)、韵达股份、申通快递三家快递上市公司悉数公告了2022年业绩预告，圆通速递(行情600233,诊股)则在更早时候披露了业绩快报。

顺丰控股预计 2022 年净利润60.50亿元-62.50亿元，同比增加42%-46%；圆通速递2022年净利润为39.20亿元，同比增加86.34%；申通快递预计2022年扭亏为盈，净利润为2.60亿元-3.30亿元，比上年同期增长128.59%-136.29%。同时，德邦股份(行情603056,诊股)扭亏为盈，预计2022年净利润为6.43亿元-6.71亿元，同比增加350%到370%。

韵达股份则预计2022年净利润13.08亿元-15.03亿元，比上年同期下降11.44%或增长1.75%。对于业绩的下滑，韵达股份表示，受国内疫情多发散发等超预期因素干扰，物流畅通和供应链稳定受到冲击，对消费需求和快递行业发展造成不利影响，导致报告期内公司业务量和经营业绩同比小幅下降。

拉长时间线来看，韵达股份近几年业绩并不稳定，呈现出波动下滑态势。Wind数据显示，2019年至2021年，韵达股份归母净利润分别为26.47亿元、14.04亿元、14.77亿元，同比增长率分别为-1.88%、-46.94%、5.15%。

与此同时，A股四大快递公司中，仅韵达股份业务量在2022年下滑。数据显示，2022年，申通快递完成业务量 129.48 亿票，同比增长16.87%；圆通速递完成业务量174.79亿票，同比增长5.66%；顺丰控股完成业务量 110.73 亿票，同比增长5.12%；韵达股份完成业务量176.09亿票，同比下降4.31%。

关键词： 韵达股份