三只松鼠食安问题频发投诉达2000起 半年关店200家遭股东轮番减持成资本弃儿
2023-03-15 09:49:31  来源: 长江商报  
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“3·15”国际消费者权益日已至,有关维护消费权益、提振消费信心的话题热度越来越高。针对广大消费者密切关注的质量安全、网络消费等重点领域,长江商报选取了4家典型企业案例,督促全社会守住食品安全底线、构建网络放心消费环境。

●长江商报记者李启光

三只松鼠(行情300783,诊股)(300783.SZ)曾是零食届的宠儿,而今质量问题频发,业绩大幅下滑,又成了资本的“弃儿”。


(资料图片)

近日,有消费者投诉称,在三只松鼠京东自营旗舰店购买了7份坚果礼盒,总共1000多元,里面的巴旦木有虫卵,十分恶心。

一位来自武汉的消费者投诉称,2月20日,在食用三只松鼠礼包盒中的甘栗仁时,发现其中两粒甘栗仁表面几乎长了一半的霉。庆幸的是,这位消费者身体并没有感觉不适。

长江商报记者发现,仅在黑猫投诉上,关于三只松鼠吃出异物、发霉变质等问题的投诉,就高达近2000起。

目前,三只松鼠业绩处于严重下滑阶段,公司预计2022年净利润为1.2亿元至1.4亿元,同比下降65.95%至70.81%。

长江商报记者发现,2022年上半年,三只松鼠投食店净闭店55家,联盟店净闭店145家,共计200家。

而且,三只松鼠正被资本抛弃,公司第二和第三大股东轮番减持已套现28.24亿元,未完成的两轮减持中可套现10.5亿元,合计近39亿元。

极力撇清自身食安问题

近日,中国食品安全大会上,三只松鼠凭借多年来在坚果产业链延伸、全链路质量管理等方面的布局,荣获“社会责任企业”“2021—2022食品安全管理创新优秀案例”两项大奖。

有资料显示,三只松鼠的质量中心属于公司一级部门,设有超过120位的专职质量管理人员。而且,三只松鼠质量管理团队下设供应商质量管理部等五个部门,从前期的供应商质量管控,到生产质量、产品检验、产品仓储、产品运输交付等关键环节,三只松鼠都能直接监管、步步把控。

然而,这一切表象之下,依然难以掩盖三只松鼠产品质量问题频发。

早在2021年,国家市场监管总局发布关于20批次食品抽检不合格情况的通告,其中三只松鼠1批次开口松子过氧化值超标。

三只松鼠回应称,此次产品不合规为经销商运输环节未按包装标示要求存放所致,目前涉事产品已召回。

2022年7月,有网友称,其怀孕的妻子吃了半包三只松鼠坚果后,发现食品袋中的脱氧剂泄露。在相关视频中,这位网友共拆了3包坚果,发现其他包也出现了程度不一的脱氧剂泄漏情况。

随后,三只松鼠承认,根据视频中图片判断,此脱氧剂破损原因系投放过程中光眼偏移造成误切所致。公司后续联动供应商进行版型调整,在设计上进行光电眼位置重新确认。

2022年9月,有消费者称,网购了一份三只松鼠的零食大礼包,发现里面有一只看起来像被油炸过的壁虎。

这次,三只松鼠回应称,结合产品线生产工艺及质监流程综合分析初步判断,该异物无制作、包装过程中被带入可能,并且警告称“对于散布未经核实信息误导公众损害我司声誉的行为,我司将使用法律手段依法维护自身合法权益”。

综合上述三起事件来看,在遇到问题时,三只松鼠习惯性地归因于经销商、供应商以及极力否认自身问题。

产品中吃出“虫卵”

然而,事实上,三只松鼠因质量问题引发广泛关注的还只是少数,在黑猫投诉上还有更多的举报。

2月18日,一位消费者投诉称,从三只松鼠肉松饼里吃出塑料,一开始以为是头发,结果拿出来还是白白的,有两根,“很恶心,全吐了”。

从消费者提供的图片来看,三只松鼠肉松饼中,有两根白色疑似用于制作编织袋的纺线。

食品中有异物这类本不该发生的事情,在三只松鼠的投诉中较为常见。

有位消费者投诉称,在使用三只松鼠猪肉脯时,吃出了一根2厘米长的塑料棒,与商家联系后,对方先赔付300元作为安慰,“我把商品发给商家核实,随后再根据相关法规赔付700元”。

还有一位消费者投诉称,在三只松鼠京东自营旗舰店购买了7份坚果礼盒,总共1000多元,里面的巴旦木有虫卵,十分恶心。

该消费者提出进行合理赔偿后,客服处理态度十分恶劣,“每次都等到晚上才打电话回复,也没有道歉,并且坚持认为这是正常情况”。

除了发现异物外,三只松鼠产品还存在保质期内产品变质的情况。

一位来自武汉的消费者投诉称,2月20日,在食用三只松鼠礼包盒中的甘栗仁时,发现其中两粒甘栗仁表面几乎长了一半的霉。

随后,该消费者赶紧把还没咽下的甘栗仁吐出,并饮用了大量白开水并到医院进行了检查,庆幸的是身体并没有感觉不适。

这位消费者介绍,甘栗仁包装袋上的生产日期是2022年11月15日,保质期为18个月,但难以置信的是仅3个多月时间就出现了变质。

长江商报记者发现,仅在黑猫投诉上,关于三只松鼠吃出异物、发霉变质等问题的投诉,就高达近2000条。

二三大股东轮番减持套现

实际上,三只松鼠正在“失去”消费者和投资者。

近日,三只松鼠公告称,预计2022年度归属于上市公司股东的净利润为1.2亿元至1.4亿元,同比下降65.95%至70.81%;扣除非经常性损益后的净利润4000万元至6000万元,同比下降81.23%至87.49%。

而2022年前三季度,三只松鼠营业收入达53.33亿元,同比下滑24.57%。

2022年三季报中,三只松鼠表示,目前,公司仍处于战略调整期,供应链、渠道等布局及其效益产生需要一定时间。

数据显示,2022年上半年,三只松鼠投食店新开1家,闭店56家,截至期末累计85家,实现营业收入3.39亿元;联盟店新开37家,闭店182家,截至期末累计780家,实现营业收入2.98亿元;新分销实现营业收入4.32亿元。

整体看来,三只松鼠投食店净闭店55家,联盟店净闭店145家,共计200家。

不仅是业绩下滑,近日,三只松鼠公告称,股东LTGROWTH拟减持不超过公司当前总股本的6%。

LTGROWTH是三只松鼠当前第二大股东,为今日资本旗下基金,后者实控人为“风投女王”徐新。

徐新曾公开表示:“伟大的公司最好永远不要退出。”她对三只松鼠的频繁减持,被外界看做并不是简单的投资行为。

长江商报记者发现,除了二股东LTGROWTH在减持,三只松鼠的第三大股东NICE减持更加疯狂。综合来看,三只松鼠第二和第三大股东在已完成的六轮减持中合计套现高达28.24亿元,未完成的两轮减持中可套现10.5亿元,合计近39亿元。

值得一提的是,在新的两轮减持中,LTGROWTH和NICE一旦“顶格减持”,持股比例将分别降至5.39%和5.63%,均濒临举牌线下。

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