每一个人都有一个认知的信任过程，同时每一件新技术新事务都有一个学习的过程。这就是银行电子化业务办理过程中的逐步进化。
不管我们承不承认，我们愿不愿意，科技时代还在高速向前发展。同样银行的服务模式也在快速改变，未来各类金融机构的服务网点会越来越少，银行也是一样。而且即使有着线下的营业网点，也很有可能人工柜台越来越少，代替的都是各类智能金融设备以及各种远程支持功能。
虽然监管部门在去年到今年出过一系列文件，要求银行营业网点不得取消人工柜台，不得取消存折，存单等传统纸质金融产品，但是我们也看到越来越多的用户，都在使用着储蓄卡、信用卡，代替过去的存折存单。同样越来越多的手机和电脑中，装载了手机银行APP、网上银行APP以及微信电子银行等等应用，这就说明这就是未来的时代趋势。那些拒绝使用互联网银行产品的用户，未来到银行办事会越来越不方便，等到时间可能越来越长。
银行服务客户的模式发生改变，对于银行来说角色是不可逆转的，因为银行服务的效率可以大为提高，成本可以大为降低，那么银行肯定会持续引导客户，使用这种高效但是低成本的服务方式。所以现在储户去银行办事时，基本上客户经理都会引导客户到各种自动设备上进行处理，叫客户去学习。或者引导客户下载手机银行，进行自助服务，这种学习引导的过程，其实就是改变客户使用习惯的过程。
那么客户为什么不喜欢使用手机银行，其实原因不外乎3点：
1.因为自己岁数大了，学习能力下降了，使用互联网觉得很难，认为自己记不住。除了那些岁数特别大的，其实每个人只要努力还是有着学习能力的。
2.对手机银行不信任，觉得不安全。还是觉得传统的去银行存钱取钱支付更加让人放心。但其实真正方便的还是手机银行，而且手机银行划款转账还能免除手续费。
3.有些老人用的是老年机，装载不了手机银行。
其实除了现在已经与是在时代脱节的老年人之外，剩下所有人都可以使用手机银行的。它其实更加便捷好用，而且有时候效率也高，还省钱。
