工商银行的服务理念是什么?工行十六字服务理念
2022-12-07 13:50:43  来源: MBA环球网  
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工商银行“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”的十六字服务文化核心理念,旨在通过强化服务文化建设,加速打造顾客首选、让员工满意银行的步调。

它是工行继诚信文化、合规文化发布后,开展企业文化建设的又一重要成果,也是国内银行业首次发布全行全面服务文化。

工行主席表示宣布十六字服务文化的核心理念,揭示了工行促进转型发展、建设客户满意度银行的里程碑,也是工行对公众的庄严承诺。

“客户为尊”是工行服务文化的核心,体现了工行以顾客至上的服务态度,根据“以客户为中心”的原则,不断完善组织结构、工作机制和业务流程,建设全球范围内的业务响应,线上和线下一体化,7×24小时全天候服务网络。

服务所始终关注的是顾客的需求,倾听顾客的心声,理解顾客的期望,加强顾客导向的服务队伍,加强服务能力和服务质量建设,打造“顾客首选银行”。

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